Regulamin świadczenia usług logopedycznych / terapeutycznych także drogą elektroniczną

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy dokument stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną („Regulamin„).
  2. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez HopSiUp! Centrum Rozwoju dziecka, dane rejestrowe HopSiUp! Katarzyna Rosińska z siedzibą pod adresem: ul. Orzechowa 11, 55-095 Długołęka, tel. +48 575 797 587, NIP: 7811789120, e-mail: kontakt@hopsiup-wroc.pl („Gabinet„).
  3. Regulamin dotyczy świadczenia usług konsultacji logopedycznych/neurologopedycznych/terapii SI/terapii ręki/innych form terapii stacjonarnie i online, a także rejestracji wizyt i płatności, w tym online.
  4. Definicje:
    • a) Klient – osoba korzystająca z usług Gabinetu.
    • b) Usługi – konsultacje logopedyczne/neurologopedyczne/terapia SI/terapia ręki/inne formy terapii świadczone stacjonarnie i online.
    • c) Usługodawca – HopSiUp! Centrum Rozwoju Dziecka („Gabinet„)
    • d) Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, będąca stroną umowy o świadczenie Usługi (może być tożsama z Klientem lub być innym podmiotem, np. rodzicem lub opiekunem prawnym Klienta).
    • e) Wizyta online – konsultacja lub terapia realizowane za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej.
    • f) Wizyta stacjonarna – konsultacja lub terapia realizowane osobiście w Gabinecie.
    • g) Terapeuta – Usługodawca lub współpracująca z Usługodawcą osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje zawodowe.

§ 2 Zakres świadczonych usług

  1. W Gabinecie świadczone są usługi konsultacji logopedycznych/neurologopedycznych/terapii SI/terapii ręki/diagnozy logopedycznej/innych form terapii dla wszystkich grup wiekowych.
  2. Usługi są realizowane w formie spotkań online lub stacjonarnych według wyboru Klienta lub Usługobiorcy.
  3. Pojedyncza sesja terapeutyczna/ konsultacja diagnostyczna trwa 30, 45 lub 60 minut – w zależności od rodzaju terapii, wieku dziecka, wymagań terapii oraz sugestii Terapeuty.  
  4. Wymagania techniczne dla sesji online:
    • dostęp do Internetu
    • urządzenie z kamerą i mikrofonem
    • wskazany przez Gabinet program do wideokonferencji

§ 3 Usługobiorcy i Klienci

  1. Usługobiorcami mogą być: a. posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne, które ukończyły 18 rok życia; b. osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą; c. osoby prawne; d. jednostki organizacyjnie nieposiadające osobowości prawnej ale posiadające zdolność prawną.
  2. Klientami mogą być: a. posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne, które ukończyły 18 rok życia; b. osoby fizyczne nieposiadające zdolności do czynności prawnych za zgodą ich opiekuna prawnego.
  3. Usługobiorca może, ale nie musi być Klientem (w przypadku osób niepełnoletnich Usługobiorcą jest rodzic lub opiekun prawny).

§ 4 Zasady zawierania umów i rejestracji

  1. Umowa zostaje zawarta w momencie dokonania rezerwacji wizyty online i otrzymania przez Usługobiorcę elektronicznego potwierdzenia rezerwacji wysłanego przez Gabinet lub w momencie dokonania rezerwacji wizyty bezpośrednio w Gabinecie (stacjonarnie lub telefonicznie).
  2. Rezerwacja wizyt odbywa się telefonicznie, online poprzez formularz rezerwacyjny dostępny na stronie www.hopsiup-wroc.pl lub  stacjonarnie w Gabinecie.
  3. Rejestrując się, Usługobiorca powinien podać następujące dane: imię, nazwisko, adres email oraz numer telefonu. Jeżeli rejestracji dokonuje Usługobiorca niebędący Klientem, zobowiązany jest podać także dane Klienta, dla którego dokonuje rejestracji.
  4. Usługobiorca zapewnia, że dane podawane podczas rejestracji oraz w toku korzystania z Usługi są prawdziwe, właściwe i aktualne oraz że jest on uprawniony do korzystania z tych danych. Usługobiorca zobowiązuje się do aktualizacji danych w razie ich zmiany.
  5. Po dokonaniu rejestracji Usługobiorca otrzyma potwierdzenie zawierające: a. potwierdzenie terminu Wizyty, b. wskazanie Terapeuty, c. link do płatności elektronicznych.
  6. W wyjątkowych sytuacjach Terapeuta może zaproponować zmianę uzgodnionego terminu Wizyty. W takiej sytuacji Terapeuta i Klient lub Usługobiorca uzgodnią nowy termin Wizyty lub Gabinet zaproponuje przeprowadzenie Wizyty przez innego Terapeutę.
  7. Do korzystania z Usługi online wymagane jest: a. posiadanie adresu i dostępu do poczty elektronicznej (e-mail); b. posiadanie urządzenia połączonego z siecią Internet; c. prawidłowo zainstalowana i skonfigurowana przeglądarka internetowa; d. włączona obsługa JavaScript oraz plików cookie; e. dla urządzeń mobilnych: odpowiednia wersja systemu operacyjnego;

§ 5 Płatności

  1. Aktualny cennik usług znajduje się na stronie internetowej Gabinetu / w formularzu rejestracji online].
  2. Wszystkie ceny podawane w Cenniku są cenami brutto (zawierają podatek VAT, o ile jest wymagany) i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
  3. Dostępne metody płatności:
    • przelew bankowy na nr konta: [NUMER KONTA]
    • blik na nr telefonu +48 575 797 587
    • płatność online przez system (TPAY)
    • gotówka (w przypadku wizyt stacjonarnych)
    • karta płatnicza (w przypadku wizyt stacjonarnych)
  4. Płatności za spotkania należy dokonać przed wizytą / po wizycie. Jeśli płatność przed wizytą to należność powinna być zaksięgowana na koncie Gabinetu najpóźniej w dniu umówionego spotkania.
  5. W przypadku płatności online dodatkowo obowiązuje regulamin dostawcy usługi płatności (TPAY) dostępny pod adresem: www.tpay.com.
  6. Usługobiorca jest odpowiedzialny za poprawność danych koniecznych do wystawienia faktury VAT.
  7. Domyślną formą udostępniania Usługobiorcy paragonów fiskalnych i faktur VAT jest forma elektroniczna, poprzez wysłanie jej na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę.

§ 6 Zasady odwoływania wizyt

  1. Usługobiorca ma prawo do odwołania wizyty najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem.
  2. W przypadku odwoływania wizyty: a) w terminie co najmniej 24 godziny przed wizytą – nie jest pobierana opłata; b) w terminie krótszym niż 24 godziny przed wizytą lub w razie nieobecności bez uprzedzenia – Usługobiorca ponosi pełny koszt spotkania.
  3. W przypadku odwołania spotkania przez Gabinet zostanie w porozumieniu z Usługobiorcą uzgodniony nowy termin lub zwrócona opłata za niewykorzystaną wizytę.

§ 7 Poufność terapii i bezpieczeństwo danych

  1. Terapeuci zobowiązani są do zachowania tajemnicy.
  2. Przekazywanie informacji o Kliencie innym specjalistom odbywa się wyłącznie za zgodą Klienta lub jego opiekuna prawnego.
  3. Spotkania online wymagają zapewnienia poufności zarówno przez Klienta/Usługobiorcę, jak i Terapeutę, w tym zabezpieczenia urządzeń i oprogramowania.
  4. Sesja terapeutyczna może być zarejestrowana na nośniku danych elektronicznych wyłącznie za obopólną zgodą Usługobiorcy i Terapeuty, zwłaszcza w sytuacji jeśli nagranie stanowi materiał pomocniczy w procesie terapii.
  5. Terapeuta może odmówić świadczenia usługi osobie, której zachowanie uniemożliwia przeprowadzenie efektywnej terapii lub narusza dobra osobiste Terapeuty.
  6. Korzystanie z Usługi online wiąże się z ryzykami typowymi dla ryzyk związanych z korzystaniem z publicznych sieci teleinformatycznych (Internetu). W celu zminimalizowania tych ryzyk Klient/Usługobiorca i Gabinet powinni korzystać z aktualnych wersji oprogramowania, stosować programy antywirusowe i inne narzędzia zwiększające bezpieczeństwo w sieci.
  7. Klient/Usługobiorca i Gabinet zobowiązują się do zachowania linku do spotkania online w tajemnicy i zabezpieczenia przed nieuprawnionym dostępem i ujawnieniem osobom trzecim.

§ 8 Odstąpienie od umowy

  1. Usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, o ile usługa nie została już wykonana.
  2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli na życzenie Usługobiorcy wizyta odbyła się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
  3. W celu odstąpienia od umowy, Usługobiorca powinien wysłać oświadczenie e-mailem lub telefonicznie.
  4. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w ten sam sposób, w jaki została dokonana płatność.
  5. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do Regulaminu.

§ 9 Niedozwolone działania

  1. Klient/Usługobiorca uprawniony jest do korzystania z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, w granicach prawa i dobrych obyczajów, z poszanowaniem praw i dóbr innych osób. W szczególności, Klient/Usługobiorca zobowiązuje się do: a. niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej Gabinetu lub oprogramowania służącego do porozumiewania się na odległość; b. niewprowadzania Gabinetu w błąd, np. poprzez podawanie nieprawdziwych informacji lub zatajenie istotnych informacji dotyczących stanu zdrowia Klienta; c. powstrzymywania się od działania w złej wierze.
  2. Gabinet uprawniony jest do odstąpienia od umowy i zaprzestania świadczenia Usługi, jeżeli Klient/Usługobiorca narusza Regulamin pomimo wcześniejszego wezwania do zaprzestania naruszeń.

§ 10 Reklamacje

  1. W razie wystąpienia jakichkolwiek nieprawidłowości w zakresie świadczenia Usługi, Usługobiorca powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z Usługodawcą wysyłając wiadomość na adres e-mail Gabinetu, podając dane niezbędne do identyfikacji danego problemu.
  2. Reklamację można złożyć wysyłając wiadomość na adres e-mail Gabinetu lub pisemnie na adres Usługodawcy.
  3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres email Usługobiorcy, wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację, a także żądanie związane ze składaną reklamacją.
  4. Usługodawca rozpoznaje reklamację w terminie do 14 dni od daty otrzymania kompletnej reklamacji. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana pocztą elektroniczną na adres email podany w trakcie zgłaszania reklamacji, chyba że Usługobiorca zażąda przesłania odpowiedzi pocztą na adres korespondencyjny.
  5. Usługobiorca będący konsumentem ma prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów, np. mediacji lub arbitrażu, zgodnie z procedurami dostępnymi na stronach UOKiK.

§ 11 Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest HopSiUp! Katarzyna Rosińska
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO i wykorzystywane wyłącznie do realizacji usług.
  3. Zespół Gabinetu dokłada wszelkich starań, by dane przekazane przez Klientów i Usługobiorców były należycie chronione i zabezpieczone przed nieuprawnionym dostępem lub wykorzystaniem.
  4. Usługobiorcy i Klienci mają prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, zmiany, usunięcia oraz przenoszenia, a także prawo żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych na zasadach określonych w przepisach o ochronie danych osobowych.
  5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej www.hopsiup-wroc.pl

§ 12 Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia 09.02.2026 r. i jest dostępny na stronie internetowej www.hopsiup-wroc.pl
  2. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w przypadku: a. konieczności dostosowania go do zmian przepisów prawa lub obowiązków nałożonych przez organy państwa; b. zmiany Cennika; c. podyktowanym względami bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom, poprawą ochrony prywatności; d. zmiany technologicznej lub funkcjonalnej w celu usprawnienia działania Usługi; e. zmiany zakresu Usługi lub sposobu jej świadczenia; f. zmian redakcyjnych.
  3. O każdorazowej zmianie Regulaminu Gabinet poinformuje Usługobiorcę przesyłając stosowną informację wraz z pouczeniem o prawie rozwiązania umowy.
  4. Zmiana staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Usługodawcę nie krótszym niż 15 dni od momentu powiadomienia Usługobiorcy o zmianach i opublikowania zmienionej treści Regulaminu.

Załącznik:

POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUGI

Usługobiorca będący konsumentem w ciągu 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie Usługi zawartej na odległość może odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy wystarczy, że Usługobiorca wyśle oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego wyżej terminu. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane pocztą elektroniczną na adres e-mail Gabinetu lub tradycyjną na adres Gabinetu. Możliwe jest skorzystanie z wzoru odstąpienia dostępnego poniżej.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Usługobiorcy, w razie skorzystania z Usługi, tj. w przypadku gdy pojedyncza Wizyta lub pierwsza Wizyta z zakupionego pakietu Wizyt odbyła się przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

imię, nazwisko albo nazwa (firma)

adres e-mail

[NAZWA PODMIOTU] [ADRES PODMIOTU] [ADRES E-MAIL PODMIOTU]

Oświadczam, że odstępuję od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartej z [NAZWA PODMIOTU] dnia _________________ (data otrzymania potwierdzenia rejestracji), wobec nieskorzystania z usługi w terminie 14 dni od dnia dokonania rejestracji.

Data i podpis (tylko w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej)